Die Hilfe beantwortet prinzipiell alle Fragen rund um das Histoclips-Portal. Sollte Ihre Frage in dieser Zusammenstellung
nicht auftauchen, schicken Sie uns einfach eine E-Mail an:
Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten.
Wie funktioniert die erweiterte Suche?
Die Suchbegriffe aller unserer Clips werden für die erweiterte Suche in die Kategorien Ereignisse, Personen, Orte, Institutionen, Sport und Zeit aufgeschlüsselt. Diese Kategorien werden jeweils in einer horizontalen Liste dargestellt. Die Listen sind alphabetisch aufsteigend sortiert. Mithilfe von Pfeiltasten jeweils links und rechts einer Liste "blättern" Sie durch die jeweiligen Einträge.
Die aktuell ausgewählte Kategorie wird durch einen Pfeil am rechten Rand der Suche und durch einen orangefarbenen Rahmen markiert. Ein zweiter Pfeil deutet auf den Anfangsbuchstaben des ersten der drei angezeigten Einträge. In der Buttonleiste sind nur die Buchstaben aktiv, die als Anfangsbuchstabe in der ausgewählten Kategorie vorkommen. Alle anderen Buchstaben sind ausgegraut. Bei Klick auf einen Buchstaben werden in der ausgewählten Kategorie die Einträge mit dem entsprechenden Anfangsbuchstaben angezeigt. Falls es mehr als drei Einträge mit gleichem Anfangsbuchstaben gibt, können Sie mit der rechten Pfeiltaste die nächsten Einträge anzeigen lassen.
Haben Sie den gewünschten Eintrag gefunden, klicken Sie darauf, um ihn zu selektieren. Er wird daraufhin dunkelgrau markiert und beim Abschicken des Suchauftrags berücksichtigt. Je Auswahlliste kann nur ein Eintrag markiert werden. Um einen markierten Eintrag von der Suche auszuschliessen, klicken Sie ihn erneut an. Er wird daraufhin wieder hellgrau dargestellt. Es ist nicht notwendig, in jeder Liste einen Eintrag auszuwählen.
Im Eingabefeld "Stichworteingabe" können Sie einen zusätzlichen Suchbegriff zu Ihrer Anfrage hinzufügen. Haben Sie alle gewünschten Einträge vorgenommen, betätigen Sie den Button "ERWEITERTE SUCHE STARTEN". Ihre Suchanfrage wird damit abgeschickt und die gefundenen Clips werden auf der Folgeseite gelistet.
Sollte Ihre Anfrage keine Treffer ergeben, kehren Sie mit Klick auf den Link "Zur erweiterten Suche" zur Auswahlmaske zurück und wiederholen Sie die Suchanfrage gegebenenfalls mit weniger ausgewählten Einträgen.
Wie kann ich Clips bestellen?
Wenn Sie alle gewünschten Clips dem Warenkorb hinzugefügt haben, können Sie die ausgewählten Clips noch einmal einsehen und ggf. bearbeiten. Über "Jetzt bestellen" starten Sie den Bestellvorgang.
Wie kann ich Clips aus dem Warenkorb entfernen?
Um Clips aus dem Warenkorb zu entfernen, rufen Sie in Ihrem Kundenkonto "Mein Warenkorb" auf. Dort können Sie die Clips über den Löschen-Button wieder entfernen.
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Sie finden im Login-Bereich das Feld "Passwort vergessen". Bitte tragen Sie darin Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie diese. Sie erhalten augenblicklich eine automatische Benachrichtigung mit einem temporären Passwort.
Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, das Passwort anschließend sofort zu ändern. Hierfür wählen Sie bitte unter "Meine Benutzerdaten" die Option "Passwort ändern" aus.
Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?
Ihre persönlichen Daten wie Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse können Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Benutzerdaten" ändern.
Wie kann ich Clips zu meinen Favoriten zuordnen oder entfernen?
Über die Favoriten-Funktion können Sie interessante Clips erst mal sammeln, ohne diese sofort dem Warenkorb hinzuzufügen (Stern-Grafik). Um die Clips wieder zu entfernen, rufen Sie in Ihrem Kundenkonto "Meine Favoriten" auf. Dort können Sie die Clips über den Löschen-Button wieder entfernen.
Kann ich meine bisherigen Bestellungen noch mal einsehen?
Sie erhalten nach dem Versenden Ihrer Bestellung eine Bestätigung per E-Mail. Zudem können Sie alle bereits getätigten Bestellungen in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einsehen. Dort können Sie auch Bestelldetails wie z.B. die Auslieferungsart oder den Lizenzierungszeitraum abrufen.
Wie kann ich die Rechnungen einsehen?
Sie können alle Rechnungen in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Rechnungen" einsehen und ausdrucken.
Wo kann ich nachträglich die HTML-Codes, bzw. URLs für das Streaming einsehen?
Sie erhalten die Embed-Codes über Ihr Kundenkonto und können diese unter "Meine Bestellungen" in den Details Ihrer Bestellungen aufrufen.
Warum muss ich angeben, wo die Clips veröffentlicht werden?
Diese Angaben benötigen wir, um die vertragsgerechte Nutzung der Clips gegebenenfalls nachprüfen zu können.
Welche unterschiedlichen Möglichkeiten habe ich für die Bestellung der Clips?
Sie haben die Möglichkeit, zwischen den Varianten Download und Stream zu wählen.
Beim Download können Sie die Clips per FTP herunterladen. Die Clips stehen in unterschiedlichen Sende- oder Webformaten zur Verfügung.
Sie haben einerseits die Möglichkeit, Clipstreams in unterschiedlichen Formaten zu beziehen, die Sie als URL in einen Player einbinden können. Andererseits ist eine Einbettung eines Videoplayers in Form von HTML-Code auf Ihrer Seite möglich. Der Player enthält den Clipstream und kann in Verhalten und Design individuell angepasst werden.
Welche Voraussetzungen benötigt mein System, damit ich eine URL für das Streaming einbinden kann?
Bei Aufruf einer solchen URL wird eine XML-Datei zurückgeliefert, die alle Informationen für die Verbindung mit dem Stream enthält. Diese XML-Datei ist mit den meisten Playlisten und RSS Readern kompatibel. Sie haben die Möglichkeit - je nachdem was Ihr System unterstützt - zwischen drei Formatierungen zu wählen: 1. URL zum Einbinden im ASX-Format (z.B. für den JW Player 3.x) 2. URL zum Einbinden in den JW Player 4 3. URL zum Einbinden im SMIL-Format
Woher bekomme ich die Zugangsdaten zum Histoclips-FTP-Server?
Die Zugangsdaten zu Ihren Clips auf dem Histoclips-FTP-Server finden Sie in Ihrer E-Mail-Bestätigung, die wir Ihnen nach Ihrem Bestellvorgang zusenden werden.
Kann ich die Clips auch von meinem eigenen FTP-Server herunterladen?
Um die Clips von Ihrem eigenen FTP-Server herunterladen zu können, wählen Sie diese Option während des Bestellvorgangs. Dort geben Sie die benötigten Zugangsdaten Ihres FTP-Servers ein (FTP-Adresse, Benutzername und Passwort). Sobald die Daten verfügbar sind, werden wir Ihnen eine Benachrichtigungs-Email zusenden.
Warum stehen die bestellten Clips nicht sofort auf dem FTP-Server bereit?
Die Clips werden nach Ihren Einstellungen individuell für Sie erstellt und auf dem FTP-Server abgelegt. Je nach Anzahl und resultierender Größe der Clips, kann die Zeit bis zur Verfügbarkeit variieren. In der Regel dauert es aber nicht länger als 15 Minuten. Sobald die Clips für Sie abrufbar sind, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail.
Zwischen welchen Varianten kann ich wählen, wenn ich mich für das Videostreaming entscheide?
Sie können zwischen zwei Arten des Streamings wählen: Entscheiden Sie sich für den reinen Clipstream, dann erhalten Sie eine URL, die Sie in Ihren Player einbinden können. Eine Auswahl des URL-Formats können Sie zusätzlich vornehmen.
Wenn Sie keinen eigenen Player haben bzw. unseren Player verwenden möchten, entscheiden Sie sich bitte für den PlayerstreamIn diesem Fall ist eine Einbettung in Form eines HTML-Codes auf Ihrer Seite möglich. Der Player kann zusätzlich in Verhalten und Design individuell von Ihnen angepasst werden.
Welche Streaming-Formate gibt es?
Alle Clips werden im Format 16:9, Videocodec H.264 und Audiocodec AAC angeliefert, können jedoch in drei unterschiedlichen Auflösungen und damit zusammenhängenden Bitraten bereitgestellt werden:
Geringste Auflösung: 256 x 144 Pixel, Bitrate: ~300 kbps (Video+Audio) Mittlere Auflösung: 512 x 288 Pixel, Bitrate: ~800 kbps (Video+Audio) Hohe Auflösung: 768 x 432 Pixel, Bitrate: ~1,2 Mbps (Video+Audio)
Was kann ich am Player für das Streaming konfigurieren?
Es gibt mehrere Einstellungen, die individuell ausgewählt werden können:
Standardlautstärke: Legt die Lautstärke in Prozent fest, mit der das Video standardmäßig abgespielt werden soll.
Farben eingeben/wählen: Geben Sie die gewünschte Farbe entweder direkt in Hexadezimal ein oder wählen Sie diese durch Anklicken über den Farbwähler. Player: Grundfarbe des Players Schriftzug: Farbe der Schrift; hier vor allem der Anzeige der Abspielzeit Icon Vordergrund: Vordergrundfarbe der Icons und Buttons, wie z.B. des Start-Knopfs oder des Lautstärkereglers Icon Hintergrund: Hintergrundfarbe der Icons und Buttons, wie z.B. des Start-Knopfs oder des Lautstärkereglers
Originalgröße: Liest die Originalauflösung des Clips aus und erstellt den Player in der dazu passenden Größe Höhe: Sie können eine feste Höhe für den Player angeben. Breite: Sie können eine feste Breite für den Player angeben. Weicht das Video-Seitenverhältnis von der Breiten- bzw. Höhenangabe ab, so werden entsprechend schwarze Balken gesetzt.
Https kompatibel: Sie können das Video in dem Player sicher durch zusätzliche Verschlüsselung über HTTPS einbinden und abspielen.
Autostart: Das Video startet automatisch sobald der Player aufgerufen wird. Lautstärke anzeigen: Der Lautstärkeregler wird angezeigt, so dass der Benutzer selbst die Lautstärke regeln kann. Fullscreenmodus: Der Benutzer kann das Video durch Klick auf den Fullscreen-Button im Vollbild anschauen. Starttaste anzeigen: Die Starttaste wird angezeigt, so dass der Benutzer das Video selbst starten kann. Stopptaste anzeigen: Die Stopptaste wird angezeigt, so dass der Benutzer das Video selbst stoppen kann. Abspielzeit anzeigen: Die Abspielzeit des Clips wird in der Menüleiste angezeigt. (Format: hh:mm:ss) 3D-Menüleiste: Durch eine Schattierung der Menüleiste entsteht ein dreidimensionales Playerdesign. Menüleiste im Video: Die Menüleiste befindet sich unten im Videobild. Sobald die Maus eine kurze Zeit nicht mehr über dem Player bewegt wird, verschwindet die Menüleiste; bei entsprechender Bewegung wird diese wieder eingeblendet. Slider anzeigen: In der Menüleiste wird ein Slider angezeigt über den der Benutzer an unterschiedliche Stellen im Video springen kann (vor und zurück). Play-Button im Bild: Wenn das Video gestoppt ist, wird ein großer Play-Button im Video selbst eingeblendet. Klickt der Benutzer darauf, so wird das Video (weiter) abgespielt.
Kann ich mir eine Vorschau meines konfigurierten Players anschauen?
Über die Auswahl "Playervorschau" können Sie sich den Player in der von Ihnen gewünschten Konfiguration aufrufen.
Kann ich die Player-Konfiguration zurücksetzen?
Über "Einstellungen zurücksetzen" werden die Standard-Konfigurationseinstellungen wiederhergestellt.
Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
Bitte beachten Sie bei der Bezahlung per Kreditkarte folgende Punkte: Wählen Sie zunächst eine der drei zulässigen Kreditkarten - Visa, Mastercard, American Express - aus.
Geben Sie anschließend Ihre Kreditkartennummer ohne Leerzeichen ein. Mit der Eingabe der Kartenprüfnummer beugen wir dem Missbrauch persönlicher Daten vor, da sich die Prüfziffer ausschließlich von der Kreditkarte ablesen lässt.
Die Kartenprüfnummer ist eine drei- bzw. vierstellige Zahlenfolge auf Ihrer Kreditkarte. Bei Visakarten und Mastercards besteht die Prüfnummer aus den letzten drei Ziffern auf dem Unterschriftenfeld. Bei American Express Karten befindet sich die vierstellige Prüfnummer rechts über der Kreditkartennummer.
Anschließend geben Sie bitte noch den Vor- und Nachnamen des Karteninhabers (nicht des Kundenkontoinhabers) an.
Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen? / Wann kann ich auf Rechnung bestellen?
Nur von uns für diese Zahlungsform freigeschaltete Kunden können diese auch nutzen. Mit dieser Maßnahme beugen wir Missbrauch und Betrug vor. Möchten Sie lieber per Rechnung zahlen? Dann nehmen Sie bitte direkt mit uns Verbindung auf: Schreiben Sie bitte an info@histoclips.de oder rufen Sie uns an unter +49 (40) 6688-4715.
Wie wird das Streaming abgerechnet?
Beim Streaming fällt ein einmaliger Buchungspreis an. Zusätzlich wird ein Preis pro 1000 Abrufe je Video erhoben und monatlich berechnet, sobald mindestens 1000 Abrufe in diesem Zeitraum erfolgt sind.
Welche Lizenzierungszeiträume gibt es für den Download?
Sie können die Clips für unterschiedliche Lizenzzeiträume lizenzieren und den Startzeitpunkt in der Bestellung frei wählen: 1 Tag 1 Woche 1 Monat 1 Halbjahr 1 Jahr
Wie kann ich Lizenzgebühren sparen?
Von Zeit zu Zeit werden wir Sonderangebote anbieten. Zum Schluss des Bestellvorganges werden Sie dann gefragt werden, ob Sie einen bestimmten Prozentsatz der Lizenzgebühren sparen wollen, indem Sie der Einbindung des Histoclips-Logos rechts oben im Videosignal zustimmen.